סיפורו רב ההשראה של אדם אחד, שללא הכשרה
פורמלית בעסקים הפך על פיה תעשייה שלמה.
כשמארק אש נכנס לתפקידו כמנכ"ל רשות התחבורה של רוצ'סטר שבמדינת ניו יורק ב-2004, לחברה היה גירעון של 27.7 מיליון דולר, והיא עמדה להעלות את התעריפים, לפטר עובדים ולקצץ בשירותים. תחת הנהגתו נמחקו הגירעונות והומרו בעודף של מיליוני דולרים. התלות בסובסידיות על חשבון משלמי המסים פחתה, הביקוש לשירות עלה בשיעור של פי שלושה מהממוצע הלאומי, ובצעד חסר תקדים הוקטן התעריף בשתי החברות הבנות הגדולות של הרשות.
אש מראה לקוראים כיצד ליצור תרבות הבנויה על חוסר אנוכיות במקום על אגו, ולגרום לעובדים להיות מעורבים במאמצים להצלת החברה. בתיאור המעבר מעסק הנתון בקשיים לחברה הנהנית מהצלחה מדהימה ומשביעות רצון עצומה, אש מציע עקרונות חזקים שכל ארגון יכול ליישם כדי להשיג תוצאות יוצאות דופן.
"המחויבות הזאת לניהול המוּנע על ידי ביצועים במגזר הציבורי הוא מסר בעִתו לטיפוח האומה שלנו ולהחזרתה לאיתנות פיננסית. באמצעות מחויבות למנהיגות אמיצה, התוצאות שהשיגו אש ואנשי צוותו מספקות לכולנו מפת דרכים למסים נמוכים יותר ולהישגים מצוינים של הממשל".
- רודי ג'וליאני, לשעבר ראש עיריית ניו יורק ומחבר רב המכר "מנהיגות"
"האם ספר העוסק בניהול חברת אוטובוסים במגזר הציבורי יכול באמת להיות ספר מרתק כמו אלה של תום קלנסי? התשובה היא כן מהדהד. מצוינות אכן עוסק במצוינות במגזר הציבורי או בכל מקום. אני יכול לתאר אותו כאחד מספרי הניהול הטובים שקראתי מעודי – והוא אכן מרתק!"
- טום פיטרס, מחבר רבי מכר רבים בתחום החדשנות
"האם ספר העוסק בניהול חברת אוטובוסים במגזר הציבורי יכול באמת להיות ספר מרתק כמו אלה של תום קלנסי? התשובה היא כן מהדהד. מצוינות אכן עוסק במצוינות במגזר הציבורי או בכל מקום. אני יכול לתאר אותו כאחד מספרי הניהול הטובים שקראתי מעודי – והוא אכן מרתק!"
- טום פיטרס, מחבר רבי מכר רבים בתחום החדשנות
מארק אש הוא מנכ"ל רשות התחבורה של מחוז ג'נסי ברוצ'סטר. כמנהיג מוכר והוגה דעות בתחום הניהול הציבורי, דבריו צוטטו ב"וול סטריט ג'ורנל", ב"ניו יורק טיימס", ברדיו הציבורי ובאמצעי תקשורת רבים אחרים.