שירותי אנוש הוא תחום ידע ייחודי שצומח בעשורים האחרונים באקדמיה והוא משקף שני שינויים משמעותיים. הראשון הוא המעבר הטכנולוגי-חברתי לכלכלה המבוססת על פעילות בענפי השירותים השונים (כפיננסים, בריאות, חינוך, רווחה, ביטחון, אירוח וכדומה), והשני הוא ירידה מתמשכת במענה הקהילתי לצרכים אנושיים והעברת הטיפול בהם לארגוני שירות. כאזרחים, כתושבים, כלקוחות וכמנהלים ועובדים אנו מוקפים במפגשי שירות מגוונים. ארגוני שירות והמפגש איתם הם כה מרכזיים בחיינו עד שקשה מאוד להפריד בין איכות השירותים לאיכות החיים, לסיכויי החיים ולתוחלת החיים של אנשים.
תיאור קצר זה פורש בפנינו את העושר הכלול בתחום הידע של שירותי אנוש ומצביע על רב-תחומיות (אינטרדיסציפלינריות) כמאפיין מאתגר של שירותי אנוש. בשירותי אנוש משלבים תובנות, מושגים ממגוון תחומים שכנים כגון פסיכולוגיה, משפטים, סוציולוגיה, ניהול, אנתרופולוגיה, כלכלה, עבודה סוציאלית, תקשורת ועוד, במטרה לנסח תובנות המחוברות לעולם המעשה: לייזום, לארגון ולניהול מקצועיים של שירותים כדי שיענו באופן מיטבי לצרכים האנושיים.
הפרקים הקצרים בספר מציגים את המושגים המרכזיים שרלוונטיים לעוסקים בשירותי אנוש. ביחד הם מציעים דיון תיאורטי-מחקרי בגובה העיניים, וגם מרכזים ידע מעשי רב ערך. הספר יתרום לסטודנטים לחוקרים, לאנשי הוראה ולאנשי המעשה – מנהלים ועובדים במגוון עולמות השירות. בעת הנוכחית, בעידן השירותים, הספר מסייע לכולנו לנווט במארג מורכב זה תוך הדגשה על שירותי אנוש בישראל.
העורכים:
דלית שמחאי היא סוציולוגית ואנתרופולוגית, מרצה בכירה בחוג לשירותי אנוש ובחוג הרב תחומי במכללה האקדמית תל-חי. מחקריה של דלית מתמקדים במגדר ובפמיניזם, בתרבות פופולארית ובסקטור היצירתי. מחקרים אלה הם פריזמה לדיון על סובייקטיביות, קוסמופוליטיות ונא-וליברליזם.
אורנה בלומן היא חוקרת ומרצה בחוג לשירותי אנוש בפקולטה ללימודי רווחה ובריאות באוניברסיטת חיפה. מחקריה בוחנים את משמעות המעברים מהבית לעבודה וחזרה בקרב עובדות ועובדים מקבוצות חברתיות שונות. לאחרונה היא חוקרת כיצד עובדות בהיריון ראשון, על סף ההורות, חוות מעברים אלה.
ציון ברנץ הוא ראש החוג לשירותי אנוש במכללת עמק יזרעאל, מרצה בכיר בחוג לשירותי אנוש ובמחלקה לעבודה סוציאלית. תחומי המחקר שלו מתמקדים בקו התפר שבין צעירים במצבי הדרה ובין ארגוני שירות, חקר איכות החיים ויישומים של תורת השטחות.